Resumen de la reunión I, del 19 de febrero de 2009
Director: Roberto Carballo
Observador Omar de León
10:15 hs. Comienzo de la reunión
Están presentes 13 participantes y los dos facilitadotes. Uno dirige la reunión y el otro actúa como observador.
El director comienza la reunión comentando algunas características de los procesos innovadores:
La innovación debe acometerse desde las NECESIDADES que se detectan. Un camino crítico en los procesos innovadores se consigue trabajando EN GRUPO y CON MÉTODO.
10:45 hs. Se forman grupos de trabajo para acometer la tarea (2 grupos de 4 y uno de 5 miembros)
Tarea: Los grupos deben trabajar con la pregunta ¿Cómo se innova?
Método: Después de la intervención del primer miembro del grupo, pasa a actuar como observador.
11.30 hs. Puesta en común. Se pasa a trabajar en grupo de discusión. Los observadores de los grupos de trabajo exponen los resultados de las reuniones y los demás miembros complementan las presentaciones del trabajo realizado.
Se señalan los siguientes aspectos como esenciales en los procesos de innovación:
- Identificar las NECESIDADES
- Debe trabajarse con las necesidades SENTIDAS por las personas.
- Es importante percibir el proceso como OPORTUNIDAD de transformación
- Debe haber ILUSIÓN por el cambio
- Es esencial seducir a los Líderes.
- Si los líderes no prestan ayuda, los grupos deben saber sobreponerse.
- Debe haber RUPTURA con el presente.
- Debe tenerse en cuenta a LOS QUE NO QUIEREN EL CAMBIO.
- Para cambiar es necesario HACER CONSCIENTE EL PROBLEMA.
- Es importante SINTONIZAR CON LAS TENDENCIAS SOCIALES que puedan contribuir al cambio
- Es esencial enfocar el TRABAJO COMO MEJORA CONTÍNUA. La innovación es SISTÉMICA Y METÓDICA.
- El proceso debe COMPARTIDO POR TODOS LOS IMPLICADOS (líderes, clientes/pacientes, etc.)
- Es necesario un LIDERAZGO ADECUADO A ESTOS PROCESOS ABIERTOS.
- Ese tipo de liderazgo supone una función muy compleja. No es un don natural sino que SE APRENDE.
- Los procesos innovadores deben comenzar por el conocimiento de la realidad.
- Se trata de procesos FLEXIBLES y DEMOCRÁTICOS.
- Hace falta un liderazgo que se mueva en ese terreno.
- Es necesario plantear una ESTRATEGIA, estructurada en ETAPAS.
Seguidamente el director pregunta CÓMO se ha trabajado en los grupos.
En general, éstos han pasado por las mismas etapas:
- PRESENTACIÓN de los miembros
- Comentarios ESPONTÁNEOS más o menos caóticos
- ORGANIZACIÓN DEL DISCURSO a partir de las observaciones
- SÍNTESIS de contenidos.
Se hace notable el tránsito desde GRUPOS NATURLES a GRUPOS DE TRABAJO.
12:00 hs El observador resume los contenidos de la reunión
Se hace explícita la evolución del tratamiento de los contenidos en el grupo de discusión.
Las primeras intervenciones se centraron el los principales ELEMENTOS que se deben tener en cuenta en los procesos innovadores, avanzando sucesivamente hacia los MÉTODOS de aplicación, las ESTRATEGIAS necesarias, para referirse finalmente a los VALORES implícitos en este tipo de procesos.
12:15 hs Descanso.
12:35 hs Continuación.Presentación del proyecto y de los facilitadores
12:45 hs. Presentación del director de la reunión
A. El MODELO DE INNOVACIÓN. Variables clave de los procesos innovadores:
CLIENTE (como necesidad)
CALIDAD
COMINICACIÓN (interrelación)
CONOCIMIENTO
B. COMPETENCIAS INNOVADORAS
ACCIÓN – INVESTIGACIÓN
BÚSQUEDA – INICIATIVA / PROACTIVIDAD
SENTIDO – HORIZONTE / PROYECTO
PERFECCIONAMIENTO – INNOVACIÓN
COOPERACIÓN – GRUPO DE TRABAJO
AUTONOMÍA – OBJETIVOS (compromiso-responsabilidad)
MÉTODO – APRENDER / SABER HACER
C. INHIBIDORES Y SUBLIMADORES
NECESIDADES – OPORTUNIDADES
ESCASEZ / LÍMITES – SUPERACIÓN
ESPECIALIZACIÓN – COMPLEJIDAD
ERROR – APRENDIZAJE
PROBLEMAS – INTERCAMBIO / DIÁLOGO
Seguidamente se hace una ronda de intervenciones sobre los contenidos aportados, expresándose la utilidad práctica de los distintos conceptos utilizados.
El grupo se centra en la importancia que cobran las RELACIONES en este tipo de proceso. Relaciones entre colegas, con los pacientes con la administración, etc. la complejidad y ambivalencia de las relaciones ponen de manifiesto los temores que siempre hay detrás de procesos complejos como el que se encara y las LIMITACIONES desde las que se parte.
Se subraya la importancia de una INDIGNACIÓN RAZONABLE como estímulo y motor de la actuación y del SENTIDO como aliciente a lo largo del proceso.
14:15 hs Descanso para comer
16:15 hs. Comienza la reunión de la tarde. Memoria de lo realizado hasta ahora realizada por el observador.
16:30 hs. Definición de las tareas a realizar y presentación de los medios de comunicación
- Realización de blogs individuales (al efecto el facilitador explica cómo se crea un blog)
- Colgar en el blog individual un texto con algunos aprendizajes de la reunión realizada.
- Leer el artículo “Un modelo para innovar” y colgar en el blog un resumen o algunos aspectos que hayan resultado especialmente interesantes.
- Colgar las observaciones realizadas por los observadores de los grupos de trabajo (de la mañana y la tarde).
17:00 hs. Formación de GRUPOS DE TRABAJO (tres grupos de cuatro miembros)
Tarea: Describir en qué situación se encuentra el proyecto HQTQ. Análisis de la situación y diagnóstico.
Método: Un observador que recoge el trabajo grupal y coordina el trabajo.
Se sugiere la utilización de la técnica DAFO para recoger la información
17:50 hs. GRUPO DE DISCUSIÓN para la puesta en común de lo tratado.
Se designa un observador de la reunión
Cada observador comenta lo tratado. Se realizan descripciones del proyecto HQTQ, aportando información sobre su origen y características.
Se aporta la información de los DAFO´s y se debate en torno a sus contenidos.
18:30 hs El observador realiza un recorrido por la información aportada intentando un ordenamiento y síntesis de contenidos.
La abundancia y complejidad de la información tratada, así como su importancia para las fases siguientes del proyecto, hace necesario un tratamiento más prolijo de los temas abordados.
Por eso se establece un sistema de trabajo en los siguientes términos:
Las observadoras de los grupos de trabajo harán un documento con lo observado, realizando las aclaraciones necesarias, que remitirán al observador del grupo de discusión. Este integrará los contenidos, recogiendo los matices surgidos, en un documento que servirá de base para continuar el proceso. Este texto se remitirá a la dirección del programa para su comunicación al conjunto del grupo.
18:50 hs. DESARROLLO DE GRUPOS
El facilitador presenta de forma sintética y a partir de la experiencia realizada a lo largo del día, un esquema para trabajar con grupos, utilizando una metodología sencilla y eficaz.
Los niveles a tener en cuenta son, en orden de importancia:
VALORES
MÉTODO (roles de dirección y observación)
TÉCNICAS (grupos de trabajo y grupos de discusión)
CARACTERÍSTICAS
19:20 hs. Aprendizajes
Se propone expresar algunos aprendizajes adquiridos a lo largo del día de trabajo. En las intervenciones se comentan diversos aspectos del trabajo realizado, destacando:
- Hacer explícitos procesos de trabajo cuya dinámica no se percibe fácilmente.
- La aplicabilidad del método grupal.
- La productividad que se puede alcanzar en estos espacios de relaciones por la capacidad de manejar mucha información y mantener el sentido del proceso.
- El valor de la heterogeneidad. Se ha puesto de manifiesto
- El aprendizaje sobre lo vivido.
- Ver reflejada la forma de trabajar en la teoría.
- Es posible trabajar en un espacio agradable y, con un método adecuado, obtener resultados.
19:40: Recordatorio de las tareas a realizar, mencionadas en un punto anterior y, especialmente, la realización del resumen de contenidos para enviar a los facilitadotes.
19:45 hs Final de la reunión
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